„Kundennähe ist der Motor jeder Entscheidung“
Clubmitglieder zum Thema „Wissen: Customer first – Customer Centricity“
OLIVER HERUTH
Inhaber
Heruth Reisemobile
Ich habe Heruth Reisemobile mit der Überzeugung aufgebaut, dass echte Kundennähe mehr bedeutet als guter Service. Sie ist der Motor jeder Entscheidung – von der Modellplanung bis zur Nachbetreuung. Wir hören zu, bevor wir handeln. Jedes Feedback ist ein Wegweiser. Reisen ist für unsere Kunden mehr als Bewegung – es ist ein Lebensgefühl. Deshalb entwickeln wir Lösungen, die das mobile Leben einfacher, sicherer und schöner machen. Kundenzentrierung heißt für mich, jedes Reisemobil so zu gestalten, als würde ich selbst darin unterwegs sein – mit Leidenschaft, Erfahrung und dem Anspruch, jedes Detail perfekt auf den Menschen abzustimmen, der darin seine Träume verwirklicht.
TASHI TAKANG
General Manager
Elysée Hotel AG Hamburg
„Zufriedenheit entsteht dort, wo Menschen sich verstanden und wohlfühlen. Das Grand Elysée Hamburg lebt Gastfreundschaft, kulturelle Vielfalt und bietet seinen Gästen ein herzliches und familiäres Ambiente. Unser Ziel ist es, den Anspruch der Luxushotellerie mit einer offenen, einladenden Atmosphäre – ohne Schwellenängste – zu verbinden. Business- und Freizeitreisende aus aller Welt, ebenso wie lokale Gäste, schätzen die Verbindung von Kulinarik, Kunst und Kultur, die ständig Neues bietet. Jeder Aufenthalt erzählt eine neue persönliche Geschichte. Zufriedene Kunden sind unsere größte Auszeichnung und das, was uns täglich antreibt.“
PAUL KUßMANN
Geschäftsführer
Kingdrips GbR
If you keep your eye on the profit, you’re going to skimp on the product. But if you focus on making really great products, then the profits will follow.“ Das Zitat von Steve Jobs bringt es auf den Punkt: Nachhaltiger Erfolg entsteht durch Kundenzufriedenheit, nicht durch kurzfristige Profite. Kunden entscheiden nur dann primär über den Preis, wenn kein Mehrwert oder Status mit dem Produkt verbunden ist. Für Agenturen ist Kundenzufriedenheit doppelt wichtig – unser „Produkt“ beeinflusst direkt den Erfolg unserer Kunden. Wer Qualität zugunsten schneller Gewinne vernachlässigt, verliert langfristig. Denn: Keine Werbung ist stärker als ein zufriedener Kunde.
SANDRA SENFT
Sales Managerin
Hapag-Lloyd Cruises – TUI Cruises GmbH
Bei Hapag-Lloyd Cruises ermöglichen wir gemeinsam mit unseren Partnern unseren Gästen mehr als eine Kreuzfahrt. Seit fast 135 Jahren verbinden wir Tradition, Pioniergeist und erstklassigen Service zu unvergesslichen Momenten. Die Gäste spüren ein Gefühl von Gemeinschaft, das weit über die Tage an Bord hinausreicht. Jeder wird persönlich wahrgenommen und Wünsche erkannt, bevor sie ausgesprochen werden. Crew und Travel Concierge machen jeden Moment besonders, Gesichter werden wiedererkannt. Auch nach der Reise bleiben wir über unseren exklusiven Kundenclub in Kontakt. Authentische Routen, kulinarische Höhepunkte und einzigartige Erlebnisse verwandeln Gäste in treue Stammkunden und schaffen bleibende Erinnerungen.